Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid Gallery Amsterdam
Laatst bijgewerkt: 13/02/2025
Bij Gallery Amsterdam streven wij naar kwaliteit, service en tevreden klanten. Toch kan het gebeuren dat u een artikel wenst te retourneren. Hieronder vindt u ons retourbeleid voor zowel kleding, accessoires als wandpanelen en meubels.
1. Retourtermijn
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Na deze termijn kunnen wij geen retourzendingen meer accepteren.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:
Algemene voorwaarden (voor alle producten)
-
Het product moet ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd zijn
-
Het artikel moet zich in de originele verpakking bevinden
-
Alle accessoires, onderdelen en toebehoren moeten volledig worden mee teruggestuurd
Extra voorwaarden voor kleding & accessoires
-
Originele labels en ticketjes moeten nog bevestigd zijn
-
Onderkleding, zwemkleding en hygiëneproducten kunnen enkel geretourneerd worden indien de hygiënische bescherming intact is
Extra voorwaarden voor wandpanelen & meubels
-
Producten mogen niet gemonteerd, gelijmd, bijgezaagd of op maat aangepast zijn
-
Panelen moeten zich in originele staat bevinden zonder schade
-
Beschadigde of aangepaste panelen worden niet geaccepteerd
Let op: lichte kleurafwijkingen door scherminstellingen of studioverlichting worden niet beschouwd als productfout.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen te weigeren.
3. Retourkosten
Kleding & kleine artikelen
Retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant.
Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken.
Wandpanelen & meubels
U heeft twee opties:
Optie 1 – Zelf terugbrengen (gratis)
U kunt uw wandpanelen of meubels kosteloos terugbrengen naar ons depot in de provincie Antwerpen.
Hiervoor dient u vooraf contact met ons op te nemen via e-mail.
Optie 2 – Ophaling door ons
Wij kunnen de goederen bij u laten ophalen voor een vaste kost van €34,90.
Deze kosten worden verrekend bij de terugbetaling.
4. Retourprocedure
Volg deze stappen om een retour correct aan te vragen:
-
Retouraanvraag
Stuur een e-mail naar info@gallery-amsterdam.com met:
-
Uw bestelnummer
-
Het artikel dat u wenst te retourneren
-
De reden van retournering
-
Bevestiging & instructies
U ontvangt van ons verdere instructies per e-mail. -
Verpakking
Zorg dat het product stevig verpakt wordt om transportschade te vermijden. -
Retourzending of afspraak
Verzend het artikel of plan een terugbreng- of ophaalmoment in.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel:
-
Het aankoopbedrag wordt binnen 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
-
Verzendkosten worden niet terugbetaald
-
Eventuele ophaalkosten (€34,90) worden in mindering gebracht indien van toepassing
Indien het artikel niet aan de voorwaarden voldoet, nemen wij contact met u op. Het artikel kan op uw kosten worden teruggestuurd.
6. Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Heeft u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@gallery-amsterdam.com en voeg duidelijke foto’s toe samen met uw bestelnummer.
Wij zorgen steeds voor een passende oplossing.
7. Klantenservice
Heeft u vragen over ons retourbeleid of uw bestelling?
📧 info@gallery-amsterdam.com
⏰ Maandag tot zondag, 9:00 – 18:00 uur
Wij helpen u graag verder.